Esperó una hora para ser atendido y demandó al banco
Un cliente que debió esperar más de una hora para ser atendido en una sucursal de Banco Patagonia obtuvo un fallo favorable de la Justicia de Río Negro, que condenó a la entidad financiera por incumplir la normativa provincial sobre tiempos de atención al público y vulnerar los derechos del consumidor.
El episodio ocurrió cuando el usuario acudió a una sucursal bancaria y obtuvo un turno a las 11:57 para realizar una consulta comercial. Sin embargo, fue atendido recién una hora después, pese a que había nueve boxes disponibles, aunque solo tres se encontraban habilitados para la atención.
Tras la demora, el cliente dejó constancia de lo ocurrido en el libro de quejas de la entidad, remitió una carta documento y solicitó la preservación de las imágenes de las cámaras de seguridad. Posteriormente impulsó una instancia de mediación que terminó sin acuerdo.
Ante esa situación, presentó una demanda por daños y perjuicios. El fuero Civil de General Roca hizo lugar al planteo y ordenó el pago de una indemnización por daño patrimonial, daño moral y una suma adicional en concepto de daño punitivo, equivalente a tres canastas básicas del hogar.
Durante el proceso, el tribunal analizó el alcance de la Ley Provincial 5414, que fija un tiempo máximo de espera de 30 minutos para la atención en entidades financieras y otros servicios. El banco argumentó que esa normativa no era aplicable al caso porque la consulta no estaba vinculada al cobro de servicios o haberes.
Sin embargo, el juez entendió que se trataba de una relación de consumo y sostuvo que la norma debía interpretarse de manera amplia para garantizar el derecho de los usuarios a recibir un trato digno.
Además, la sentencia tuvo en cuenta pruebas documentales que acreditaron la queja del cliente, antecedentes de reclamos similares registrados entre 2019 y 2025 y sanciones administrativas aplicadas previamente a la entidad financiera.
Finalmente, el magistrado concluyó que el banco incurrió en un incumplimiento al generar una espera excesiva y consideró acreditados los perjuicios sufridos por el usuario.
