Protección al Consumidor amplía su horario de atención al público
La dirección de Protección al Consumidor del ministerio de Gobierno se suma a la ampliación de horario en la administración pública, la disposición contempla la atención presencial, 0800 y WhatsApp desde las 8 a las 18.30 hs.
Esta iniciativa coordinada y de trabajo en equipo con la subsecretaría de Optimización de la Gestión Pública, dependiente del ministerio de Jefatura de Gabinete, busca mejorar los procesos y la eficiencia del servicio que se brinda a los ciudadanos.
Para ello, se implementaron acciones de capacitación para la extensión laboral y diversas medidas de satisfacción -como simplificación de trámites, optimización de recursos, incorporación de nuevas tecnologías, digitalización de expedientes y despapelización- que faciliten la interacción con los usuarios y garanticen una experiencia positiva y eficiente.
El ministro de Gobierno Jorge Tobares indicó que esta medida “es parte de la reorganización del Estado que propone el gobernador Rolando Figueroa desde el inicio de la gestión, una definición que aquí incorporamos como eje prioritario de forma conjunta el ministro Jefe de Gabinete, Juan Luis Ousset”.
Por su parte, el director de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, explicó que “al igual que en otras áreas de gobierno, esta medida se implementa como una prueba piloto que será evaluada y ajustada según los resultados y la retroalimentación recibida”.
Además, se pondrá en marcha en las oficinas de la Dirección la herramienta “Contacto Ciudadano” con el objetivo de medir la satisfacción de los ciudadanos en la atención y escucha personal recibida en los organismos de la administración pública, centrando el relevamiento en el tiempo, calidad de atención y la concreción del trámite.
Se caracteriza por ser un instrumento abierto y flexible adaptable a las necesidades por parte de los organismos objeto de relevamiento. El proceso de aplicación será periódico a efectos de registrar el seguimiento de la mejora en los desvíos detectados inicialmente y resolución de trámites reclamados.
Al respecto, la subsecretaria de Optimización de la Gestión Pública, Mariane Bartusch, explicó: “La finalidad de la herramienta no apunta solo a la aplicación de una encuesta, sino dar paso hacia la vinculación personal con la calidad para todo ciudadano consultado al azar, en el compromiso con la mejora de la prestación del servicio.
La ampliación del horario de atención, de lunes a viernes, desde las 8 hasta las 18.30 hs, es solo el primer paso en una serie de acciones destinadas a elevar la calidad del servicio y responder de manera efectiva a las necesidades de los ciudadanos.
De esta manera, los usuarios que deseen denunciar irregularidades o incumplimiento de la Ley Nacional de Protección al Consumidor 24.240, pueden hacerlo en las oficinas ubicadas en la calle Buenos Aires 35, de la ciudad de Neuquén, así como telefónicamente al 0800 222 2667 o vía mensaje de texto por Whatsapp al 2995958167 hasta las 18.30 hs.
