La Provincia pidió a Movistar plazos concretos para normalizar el servicio
Las fallas en los servicios de telefonía e internet de Movistar en cuatro localidades neuquinas motivaron un reclamo formal de la Provincia ante la empresa y el ENACOM. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor solicitó información técnica y administrativa para establecer el alcance de los inconvenientes y conocer cuándo se restablecerán las prestaciones.
Los problemas fueron comunicados por autoridades municipales. De acuerdo con esas presentaciones, las interrupciones comenzaron el 9 de octubre en Loncopué, Caviahue-Copahue y Aluminé, mientras que en Villa Pehuenia-Moquehue se reportaron desde el día 10. El servicio seguía operando de forma intermitente al momento de la intervención.
La Provincia pidió a Movistar que identifique las causas de las fallas en cada localidad e informe cuántas personas se encuentran afectadas. También solicitó los antecedentes de interrupciones registrados durante el último año y las medidas previstas para impedir que se repitan.
Otro de los puntos del requerimiento está relacionado con los derechos de los usuarios: el organismo pidió precisiones sobre la posibilidad de aplicar bonificaciones o reintegros proporcionales por los períodos sin servicio.
Al ENACOM, en tanto, le solicitó que detalle si recibió notificaciones de la empresa, qué reclamos existen por los problemas en esas localidades y si abrió procedimientos administrativos. Además, requirió información sobre las medidas de contingencia previstas para sostener las comunicaciones en situaciones críticas.
Los inconvenientes no solo afectan el uso habitual de teléfonos e internet. La falta de conectividad también puede complicar la actividad comercial y laboral y dificultar el acceso a los servicios de emergencia.
La Dirección Provincial de Protección al Consumidor intervino en ejercicio de las facultades previstas por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, con el objetivo de obtener respuestas y evaluar las medidas que correspondan para proteger a las personas afectadas.
